+90 232 502 10 82 info@mottoyazilim.com

MOTTO TEKNİK SERVİS ve ARIZA TAKİP YAZILIMI

Motto Teknik Servis ve Arıza Takip Yazılımı arıza takibi yapan firmalar için geliştirilmiştir.

Tek bir ekran kullanılarak arızaya gelen cihaza ait bilgiler, müşteri bilgileri, şikayet, teknisyen notu ve tamir tutarını aynı ekranda görmenize ve işlem yapmanıza olanak sağlamaktadır.

Yazılım sınırsız kullanıcılı olarak WEB ortamında çalışmaktadır. Farklı kullanıcılar tanımlayarak kullanıcı bazında takip yapabilirsiniz.

Arızaya gelen cihazları iki farklı yöntem ile takip etmek mümkündür;

MOTTO TEKNİK SERVİS YAZILIMI ÖZELLİKLERİ

Seri Numarasına Göre Takip

Arızalı cihazların üzerlerinde cihazlara ait seri numaralar yer alıyor ise servis fişinde bu bilgiyi dilerseniz barkod okuyucu veya elle girmeniz yeterli olacaktır. Bu yöntem kullanılarak yapılan takip işlemlerinde cihaza ait önceki herhangi bir servis fişine ulaşıldığında aynı ekranda o cihaza ait tüm servis fişleri bir arada görebilmeniz mümkün olacaktır.

Müşteri Adına Göre Takip

Arızaya gelen cihazlarınızı müşteri adlarına göre takip ediyorsanız, Müşterinin adını girerek o müşteride olan cihazların listesine ulaşıp sorgulayabilir ve bilgilerin takip edilebilmesi sağlanabilmektedir.

Bakım Sözleşmesi Takip

Müşterileriniz ile yapmış olduğunuz periyodik bakım sözleşmelerinin takibini sağlayabilirsiniz. Müşterileriniz için bakım sözleşmelerini kolayca yazdırabilirsiniz. Günlük, Haftalık, Aylık ve yıllık bakım hizmetlerini hatırlatmalar yardımı ile takip edebilir, müşterilerinize bakıma geleceğiniz bilgisini mail ile bildirebilirsiniz.

İş Emri Listesi

Bu ekran günün tarihine ait tüm fişleri listeler. Ekranın altındaki filtre kaldırıldığında ise kayıtlı tüm İş Emri fişleri listelenir.

Yeni İş Emri tanımlama ekranında ise aşağıdaki özelliklerde veri girişi yapılabilmesi sağlanmaktadır.

  • Her iş emri girişine 1 adet takip numarası atanır ve o iş emrinin durumunu kolayca raporlayabilmeniz sağlanmaktadır.
  • Müşteri seçimi ve müşteride kurulu olan cihazlar seçilebilmektedir.
  • İş emri tipi seçilebilir. (Merkezde Servis,Yerinde Servis)
  • Firmanın yetkilendirdiği dış yetkili servis yönlendirme yapılabilmektedir.
  • Servis Personeline göre görevlendirme yapılabilmektedir. Servis personeli kendi kullanıcı adı ile sisteme giriş yaptığında kendisinin görevlendirildiği iş emirleri görüp gerekli servis işleminin yapılması sağlanmaktadır.
  • Bildirilen arıza girişi yapılabilmektedir.
  • Cihazla birlikte alınan aksesuarların girişi yapılabilmektedir.
  • Girilen iş emrinde yapılacak Servis tipi seçilebilir (Bakım-Onarım, Montaj ve Keşif vs. )
  • İş Emri girişinde servis tipi montaj ise cihazın marka, model, seri numarası ve garanti süresinin başlangıç ve bitiş süresinin girişi yapılabilmektedir. Bu bilgiye göre arıza için açılan iş emirlerinde garanti süresi kontrolü basitçe yapılabilmektedir.

Servis Fişleri Listesi

Bu ekran günün tarihine ait tüm fişleri listeler. Teknik Servis personeli kendi kullanıcı adı ile sisteme giriş yaptığında kendisinin görevlendirildiği iş emirlerini görüp gerekli servis işleminin yapılması sağlanmaktadır.

Servis verildiğinde aşağıdaki işlemlerin girişi Servis fişine yazılabilmesi sağlanmaktadır.

  • Servis personeli girilmiş İş Emrine bağlı olarak bildirilen arızanın ve cihaz ile birlikte alınan aksesuarların bilgisinin görüntülenmesi sağlanmaktadır.
  • Servis başlama tarihi ve bitiş tarihinin girişi yapılabilmektedir.
  • Cihazın garantisinin devam edip etmediği servis personeline gösterilmektedir.
  • Servis personelinin tespit ettiği arızalar, arıza listesinden seçilebilmektedir. Bu liste parametrik olup farklı arıza kayıtları açılabilmesi sağlanabilmektedir.
  • Servis personelinin yapılan işlemleri yazabileceği alan mevcuttur.
  • Cihazın son servis durumunun sorgulanabilmesi için seçim alanları mevcuttur. (Yedek Parça Bekleniyor, Montaj Aşamasında, İade, Onarıldı\Teslime Hazır, Fiyat teklifi onayı bekleniyor, Dış serviste vs.)
  • Serviste kullanılan yedek parça masrafları, İşcilik Masrafları, Diğer masraflar (Otopark,ulaşım,Konaklama vs.) girişi yapılabilmektedir. Bu işlemler garantili mi, ücretlimi yapılmış kalem bazında seçilebilmesi sağlanmaktadır. Bu bilgiler ışığında her bir iş emrine bağlı verilen servislerin maliyet analizi yapılabilmektedir.
  • Servis işlemi bittiğinde servisin kapatılması ve teknik servis basım formu basımı yapılabilmektedir.

İnternet Üzerinden Çalışabilme

İnternet ortamında çalışabilmektedir. Kullanıcı sınırlaması olmadan istediğiniz sayıda bilgisayarda çalışabileceği gibi internet üzerinden de mobil olarak kullanılabilmektedir.

PRATİK BİLGİLER

Farklı Kullanıcılar

Farklı yetkilere sahip sınırsız kullanıcı tanımlayabilirsiniz.

Periyodik Bakım

Periyodik bakım hatırlatma özelliği ile iş günlerinizi kolaylıkla organize edebilirsiniz

KOLAY ULAŞILABİLİR BİLGİLER

  • Arızaya gelmiş cihazların geçmiş arızalarını anında görebilirsiniz.
  • Müşteri bazında arızalı cihazları anında görebilirsiniz.
  • Teknik servise gelen arızalı ürünler için cihazların seri no, marka, model ve ürün tipine göre kayıta alınması.
  • Form no, seri numarası, müşteri ünvanı, marka, model, giriş tarihi, bildirilen arıza, garanti durumu, servis durumu, çıkış tarihi ve adrese göre arama yapılabilmesi.
  • Servise gelen arızalı ürünlerin giriş, çıkış tarihleri, bildirilen arıza, teslim alınan aksesuar, teslim eden ve garanti bilgilerinin takibi.
  • Arızalı ürünlerin servisteki son durumları, arıza tespitleri, cihaz hakkında önerilerin rapor edilmesi.
  • Yapılan işlemlerin önceden tanımlanarak her işlemin ayrı ayrı fiyatlandırılabilmesi.
  • Raporların Microsoft Excel’e kaydedilmesi.
  • Servisteki cihazların durumları için özel durum tanımlamalarının yapılabilmesi.
  • Matbu servis formlarınızı yazdırmak için esnek form dizayn programı.
  • Arızalı ürün için kullanılan malzeme listesi.
  • Onarım için yapılan işlemler listesi.
  • Kullanılan malzemeler için stok takibi.